Renoncer au contrat ici

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette page vous permet d’exercer gratuitement votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif. Le délai est en principe de 14 jours à compter de la validation de votre commande, ou du jour où votre rendez-vous a été convenu. Pour une commande de séances en ligne, votre droit de rétractation prend fin pour la commande entière dès la première lecture (écoute ou visionnage) de l’une de ses séances, si l’e-mail de confirmation vous a été adressé avant cette lecture (voir Séances en ligne). Pour un rendez-vous, aucune somme ne vous est réclamée, même si la séance a commencé (voir Rendez-vous au cabinet ou en visio).

Déclarer votre rétractation en ligne

1. Indiquez votre nom, votre prénom et l’adresse e-mail où recevoir l’accusé de réception : ces trois champs sont obligatoires.
2. Désignez ensuite votre commande. Si vous êtes connecté, choisissez-la dans la liste « Commande concernée », qui reprend vos commandes validées ; elle propose aussi « Une autre commande ou un rendez-vous (précisez ci-dessous) ». Si vous n’êtes pas connecté, saisissez votre numéro de commande : il figure dans l’e-mail de confirmation et dans Mon espace, par exemple HS-20260922-00012.
3. Le champ « Autres précisions (date, séance) » reste facultatif si vous avez indiqué votre commande. Si vous n’avez pas de numéro, il suffit d’y écrire la date. Vous n’avez pas besoin d’indiquer le titre de la séance : la date suffit. Ce champ n’accepte ni lien ni adresse de site, et 300 caractères au plus.
4. Cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez d’abord cliquer sur « Relire ma déclaration avant l’envoi » : votre déclaration s’affiche telle qu’elle sera enregistrée, et vous la validez alors par « Confirmer la rétractation » ou revenez au formulaire par « Modifier ».
5. Vous recevez par e-mail un accusé de réception qui reprend le contenu de votre déclaration, sa date et son heure.

Le formulaire ne vous demande jamais de choisir des séances à l’intérieur d’une commande : la rétractation porte toujours sur la commande entière.

Vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre compte. Si vous l’êtes, vous trouvez aussi dans Mon espace, à côté de chaque commande (commandes gratuites comprises), un lien « Renoncer au contrat ici ». Ce lien reste actif pendant toute la durée du délai de 14 jours, même après la première lecture d’une séance : si nous estimons que votre droit a pris fin, nous vous l’indiquons, mais rien ne vous empêche de déclarer votre rétractation et nous vous répondons. Ce lien figure également en bas de chaque page du site et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Le formulaire reste accessible en permanence, pendant toute la durée de votre délai de rétractation. Votre déclaration est enregistrée dès que vous cliquez sur « Confirmer la rétractation » : ce sont cette date et cette heure qui font foi, même si l’accusé de réception vous parvient un peu plus tard. Si nous estimons que votre droit de rétractation a pris fin pour la commande concernée, nous vous l’indiquons par e-mail (voir Ce qui se passe ensuite).

Pour un rendez-vous convenu par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact, qui n’a pas de numéro de commande, remplissez le champ « Autres précisions (date, séance) » : la date du rendez-vous suffit, vous n’avez pas à indiquer la séance concernée. Vous pouvez aussi passer par l’un des autres moyens décrits plus bas.

Vos données : les informations saisies dans ce formulaire (nom, prénom, commande concernée ou précisions, adresse e-mail, contenu de la déclaration, date et heure) sont traitées par Serge SAGGIORO EI pour enregistrer votre rétractation, vous en accuser réception et, s’il y a lieu, vous rembourser. Nous ne conservons pas votre adresse IP avec votre déclaration : elle sert uniquement, sous la forme d’une empreinte non réversible (salée), à limiter les envois automatisés abusifs ; cette empreinte est effacée au bout d’une heure pour votre connexion et au bout de 24 heures pour l’adresse e-mail indiquée. Comme pour toute visite, votre adresse IP figure dans les journaux techniques de l’hébergeur, conservés environ 15 jours. Ces informations sont hébergées par IONOS et acheminées par Orange, qui assure l’envoi et la réception de nos e-mails. Stripe n’intervient que pour vous rembourser, à partir de la référence de votre paiement. Votre déclaration est conservée 5 ans ; notre politique de confidentialité détaille les bases de ce traitement et explique comment accéder à ces informations, les faire rectifier ou exercer vos autres droits.

Quand pouvez-vous vous rétracter ?

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Le contrat est conclu lorsque vous validez votre commande. Pour que la date soit incontestable, nous retenons, en votre faveur, le jour où Stripe confirme votre paiement ou, pour une commande gratuite, le jour où vous cliquez sur « Valider ma commande gratuite » ; cette date figure dans l’e-mail de confirmation. Pour un rendez-vous, c’est le jour où il a été convenu. Ce jour-là ne compte pas. Le délai prend fin à la fin du quatorzième jour, à minuit (heure de Paris) : pour une commande validée le 1^er du mois, vous avez jusqu’au 15 inclus. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d’envoyer votre décision avant la fin du délai.

Séances en ligne : quand le droit prend fin

Une séance ou un pack acheté sur le site est mis à votre disposition dès la validation de votre commande. Il n’existe pas d’autre parcours d’achat : nous ne proposons pas d’accès différé à la fin du délai de rétractation. C’est pourquoi, pour toute commande payante, vous devez cocher vous-même, sur l’écran « Récapitulatif de votre commande », une case qui n’est jamais cochée d’avance et sans laquelle la commande ne peut pas être validée :

Je demande à accéder immédiatement à mes séances, sans attendre la fin du délai de rétractation de 14 jours, et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès la première lecture (écoute ou visionnage) d’une séance de cette commande.

Cette case, comme les autres, est présentée au moment de valider votre commande, sur l’écran « Récapitulatif de votre commande », et jamais dans le panier. Son texte exact est conservé avec la preuve de votre commande et repris dans l’e-mail de confirmation.

La loi fait cesser le droit de rétractation dès que la fourniture du contenu numérique commence. Nous allons plus loin en votre faveur : nous ne considérons ce droit comme éteint qu’à la première lecture (écoute ou visionnage), et seulement lorsque les trois conditions suivantes sont réunies (article L221-28, 13°, du Code de la consommation) :

• avant de valider votre commande, vous avez expressément demandé, en cochant cette case, à accéder immédiatement à vos séances, sans attendre la fin du délai de rétractation ;
• en cochant cette même case, vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation ;
• l’e-mail de confirmation, qui reprend cet accord et cette reconnaissance, vous a été adressé avant cette première lecture (nous en conservons la preuve).

La perte du droit s’apprécie par commande, et non séance par séance. La première lecture de l’une des séances de votre commande met fin à votre droit de rétractation pour la commande entière, qu’il s’agisse d’un pack ou de séances achetées à l’unité. Il n’existe donc ni rétractation partielle, ni remboursement partiel, ni choix de séances à rétracter : tant que rien n’a été lu, vous vous rétractez de la commande et vous êtes intégralement remboursé ; dès qu’une séance a été lue, le droit est éteint pour l’ensemble de cette commande. Vos autres commandes ne sont pas concernées : chacune suit son propre délai.

Tant qu’aucune séance de la commande n’a été lue, vous vous rétractez librement et vous êtes intégralement remboursé (articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation). Si cette première lecture a eu lieu avant l’envoi de l’e-mail de confirmation, vous restez remboursé en totalité, même après écoute, car la condition posée par la loi n’était pas remplie (article L221-26 du Code de la consommation). Nous ne bloquons jamais la lecture de vos séances en attendant l’envoi de cet e-mail.

Pour une commande gratuite, cette case n’est pas proposée : vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours. Une rétractation n’entraîne alors aucun remboursement, puisque rien n’a été payé, et l’accès aux séances de cette commande est fermé.

Rendez-vous au cabinet ou en visio

• Vous pouvez vous rétracter d’un rendez-vous convenu à distance (par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact) pendant 14 jours à compter du jour où il a été convenu.
• Aucune somme ne peut vous être réclamée pour une séance déjà commencée si nous n’avons pas recueilli votre demande expresse sur un support durable et si nous ne vous avons pas informé au préalable du montant qui pourrait rester dû (article L221-25 du Code de la consommation). À ce jour, nous ne recueillons pas cette demande : si vous vous rétractez d’un rendez-vous, vous êtes intégralement remboursé, même si la séance a commencé.
• Si la séance a été entièrement réalisée avant la fin du délai, à votre demande expresse et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation, ce droit prend fin (article L221-28, 1°, du Code de la consommation). Tant que nous ne recueillons pas cet accord, ce cas ne s’applique pas.
• Un rendez-vous convenu en personne, au cabinet, n’ouvre pas de droit de rétractation. Ce droit existe en revanche si le rendez-vous a été convenu lors d’une rencontre hors du cabinet (par exemple à votre domicile ou sur votre lieu de travail), y compris lorsque nous en convenons ensemble au cabinet, juste après cette rencontre.
• Un contrat conclu à l’occasion d’une foire ou d’un salon n’ouvre pas de droit de rétractation (article L224-59 du Code de la consommation) ; nous vous en informons sur place, avant la conclusion du contrat.

Si vous n’avez pas été informé de ce droit

Si les informations sur le droit de rétractation ne vous ont pas été données avant la conclusion du contrat, le délai de 14 jours est prolongé de 12 mois. Si vous recevez ces informations au cours de cette prolongation, le délai prend fin 14 jours après leur réception (article L221-20 du Code de la consommation).

Dans ce cas, si vous vous rétractez d’une commande de séances en ligne sans que les trois conditions décrites dans Séances en ligne soient réunies, vous êtes remboursé en totalité, même si vous avez déjà écouté ou regardé une séance de cette commande (article L221-26 du Code de la consommation).

Ce qui se passe ensuite

• Accusé de réception (automatique). Dès que vous cliquez sur « Confirmer la rétractation », votre déclaration est enregistrée : ce sont sa date et son heure qui font foi. C’est la seule étape automatique. Un e-mail part aussitôt, en principe dans les minutes qui suivent ; en cas d’affluence ou d’incident technique, il vous est adressé un peu plus tard, l’envoi étant automatiquement réessayé. Il reprend le contenu exact de votre déclaration, ainsi que sa date et son heure. Conservez-le : il prouve votre rétractation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez-nous.
• Examen par le praticien. Votre déclaration lui est signalée, puis il la rapproche de votre commande. Le site n’en tire aucune conséquence de lui-même : ni le remboursement ni la fermeture de l’accès ne sont automatiques, ils sont faits à la main par le praticien.
• Remboursement. Le praticien vous rembourse la totalité des sommes versées pour la commande concernée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration. Aucune retenue n’est appliquée. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, c’est-à-dire la carte bancaire, par l’intermédiaire de Stripe, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il est sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. Pour une commande gratuite, il n’y a rien à rembourser.
• Fin de l’accès. Le praticien ferme votre accès aux séances de la commande rétractée dans Mon espace. Cette fermeture est faite à la main, elle aussi, dans le même délai de 14 jours au plus tard. Elle porte sur la commande entière, puisque la rétractation ne se découpe pas séance par séance. Vous ne devez plus utiliser les séances dont vous vous êtes rétracté ni les rendre accessibles à d’autres personnes.

Si nous estimons que votre droit de rétractation avait déjà pris fin pour la commande concernée (voir Séances en ligne), nous vous l’indiquons par e-mail en vous expliquant pourquoi. Dans ce cas, cette commande n’est pas remboursée et votre accès reste ouvert jusqu’à la fin de la durée prévue. Si vous n’êtes pas d’accord, adressez-nous une réclamation écrite, par e-mail à institut.serge.saggioro@orange.fr ou par courrier à Serge SAGGIORO EI, 7 rue de l'Auditoire, 36600 Valençay. Nous vous répondons par écrit (voir l’article 26 de nos conditions générales de vente).

Autres moyens de vous rétracter

Le formulaire en ligne n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée avant la fin du délai, par exemple :

• par e-mail : institut.serge.saggioro@orange.fr ;
• par courrier : Serge SAGGIORO EI – Hypnothérapie à la maison, 7 rue de l'Auditoire, 36600 Valençay.

Vous pouvez également nous prévenir par téléphone au 06 70 82 67 25. Confirmez ensuite votre décision par écrit pour en garder la preuve.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans y être obligé. Gardez une trace de votre envoi : une copie de votre e-mail ou, si vous écrivez par courrier, une lettre recommandée avec avis de réception.

Modèle de formulaire de rétractation

Ce modèle est celui de l’annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation. Il figure également en annexe de nos conditions générales de vente.

Après « ci-dessous », indiquez la date de votre commande ou de votre rendez-vous, ainsi que votre numéro de commande si vous en avez un. Vous n’avez pas besoin d’indiquer le titre de la séance, ni de désigner des séances à l’intérieur de votre commande.

Pour en savoir plus

Toutes les règles applicables à vos commandes de séances en ligne figurent dans nos conditions générales de vente, en particulier :

• l’article 15 : droit de rétractation et fourniture du contenu numérique ;
• l’article 16 : garanties légales, qui restent entières même après une renonciation au droit de rétractation ;
• l’article 18 : commandes concernant une personne mineure ;
• l’article 26 : réclamations ;
• l’article 27 : médiation de la consommation ;
• l’annexe : formulaire type de rétractation.

Une question ? Écrivez-nous à institut.serge.saggioro@orange.fr, appelez le 06 70 82 67 25, ou passez par la page Contact.